1、什么是上海有线通？

答：上海有线通是东方有线网络有限公司基于万兆全交换因特网传输平台和双向860M同轴有线电视网推出的，针对客户的高速宽带互联网接入服务。

2、为什么选用上海有线通？

答：因为上海有线通具有上网简单、方便、快捷等满足客户的需求。付款也很方便、很安全，有线公司工程人员现场安装完毕，出示发票，现场付款。安装快速： 今天申请，明天安装（工作时间），24小时安装完毕。（安装需提供身份证的复印件）。移机方便： 免费移机，家搬到那里就免费移到那里。

上海有线通常见问题

1、怎样知道我所在的地方能不能装上海有线通？

答：（1）首先确定您家已经开通了有线电视

（2）然后请拨打服务热线021-51099015报出您需要安装的地址和能联系到的电话（最好是手机）。

（3）我们会在1~2个工作日内帮您查询清楚是否能安装，如果不能安装会电话通知您；如果能安装，安装部门会在您希望的安装时间上门。

目前能安装的区域：

（1）经过双向网改造的小区。

（2）2000年后新建的小区。

暂不能安装的区域：

（1）上海郊县地区：松江区、南汇区、奉贤区、金山区、崇明区、 嘉定区、青浦区；

（2）上海市区：宝山区、浦东区的北蔡、川沙、曹路、龚路、外高桥、张江、唐镇、三林镇。

注：如果您所在的地址中含有“镇、村、队、组”等字样，或为自建私房，是无法安装上海有线通宽带的。

2、安装好上海有线通，是不是立即能使用呢？

答：是的，能够立即使用。

3、计费周期是如何计算的？

答：自安装当天开始计费。包年用户自开通之日起算一年整的时间。

4、安装上海有线通，我的电脑需要有什么设备？

答：需要您的计算机具有一块网卡，如果没有，在电脑城30元左右能买到一块。

5、有线通的用户要搬家的话，要办哪些手续，如何收费？

答：只要到迁入地的有线电视办事处办理一个迁移手续就可以了，不需要支付费用。

6、新装用户的付款方式？

答：包年用户：以现金形式一次性缴清所有费用。不能通过银行扣款。

7、上海有线通能注销么？

答：包年用户需要到期后，才能注销。

8.我是租的房子，能用我的名义申请上海有线通吗？

答：可以。请先确认您租的房子已经开通了有线电视，然后准备好您的身份证即可。

9.关于你期望的上门时间的问题：

答：请您不要当天申请、期望当天就能安装。一般最快是第二天能上门；如果您是当天下午之后申请的，由于工作时间上的原因，最快安装时间是申请日起第三天。譬如您15日下午5点打进电话申请有线通，最快上门安装时间是17日。因为安装部门的工作量也非常大非常忙，希望您把安装时间订为全天，谢谢您的支持和配合。

10．怎样申请并使用上海有线通邮箱？

用户先要凭安装单上的密码到东方有线的网站上申请邮箱。申请到后可以将FOXMAIL或者OUTLOOK EXPRESS等其他email软件中的SMTP服务器设置成smtp.cableplus.com.cn，并要选择"SMTP服务器需要身份验证"，其验证密码及用户名与用户的信箱密码及用户名相同。然后把POP3服务器设置成pop.cableplus.com.cn。

11.怎样申请上海有线通宽带？

答：拨打021-51099015申请，或是点击右边在线客服进行在线申请，今天申请上海有线通明天安装。