本次营销活动针对什么产品？

答：本营销活动针对1M预付费宽带产品；1M预付费宽带套餐全局范围内开放受理。

• 本次营销活动所面向的客户范围是什么？
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    答：本营销活动仅面向“上海市各区、县范围内纯新装预付费ADSL的私人住宅用户”，不能做加载受理。
    
    本次营销活动的受理方式是什么？
  
  答：只要用户携本人有效证件（身份证或军官证）原件，到上海电信任一营业网点即可申请办理本套餐，但是需要留有通信方式（包括手机联系方式）。
  
  本次营销活动的套餐价格有什么特点？怎样构成？
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    答：本套餐将一次性费用和月租费打包销售，根据用户所选套餐有效期的长短给予用户不同的一次性费用优惠；每款套餐的价格都由“一次性费用”和“宽带月租费”两部分构成。

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  套餐价格中“宽带月租费”部分有优惠吗？
  

• 答：没有，套餐的宽带月租费部分与标准资费相同，仅减少了一次性资费。
  
  套餐费用怎样收取？
  
  答：本套餐的套餐费（包含一次性费用和宽带月租费）全部在传真资料至23010509申请成功后前往营业厅收取时收取。

  • 用户为什么要在营业前台交纳所有的套餐费用？
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      答：这种方式对用户来说免去了参加套餐的用户后续自行购买充值卡、自行对宽带账户充值、余额不足导致暂停宽带服务、套餐有效期结束后帐户中仍有余额等情况导致的种种不便。
      
      对用户来说，到底哪一种套餐最划算？
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      答：套餐有效期限越长，一次性费用减免的幅度越大，因此，对用户来说，选择套餐有效期限为12个月的套餐，一次性费用全免，套餐费实际上只包含12个月的宽带月租费，因而是最划算的。
      
      用户申请套餐后，何时能享受到宽带服务？
    • 答：用户申请套餐后，宽带安装完工后用户即可上网，宽带开通的当月是免费使用的，这一点可作为向用户推荐本套餐时的一个卖点来介绍。
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        套餐有效期从什么时候开始算起？
        
        

        答：套餐有效期自宽带完工开通后的次月1日开始生效，开通当月免费使用。
        【例案1】：针对1个月的宽带入网套餐：当用户于5月5日申请该套餐，营业员需要告知用户套餐将到6月30日结束，7月1日开始用户需要自行充值使用。
        【例案2】：针对6个月的宽带入网套餐：当用户于5月5日申请该套餐，营业员需要告知用户套餐将到11月30日结束，12月1日开始用户需要自行充值使用。

        套餐有效期结束之后，用户怎样继续使用预付费宽带业务？

      • 套餐有效期限结束后，宽带服务将自动停止；若用户需要继续使用宽带，则须：

        • 购买上海电信充值卡并自行拨打“96088”对预付费宽带帐户进行充值，每月1日上海电信将从用户预付费宽带账户中按预付费宽带标准资费自动全额扣除当月的宽带月租费。

        • 1M预付费宽带无限包月产品月租费标准资费为：140元/月/线

        • 用户可随时对帐户充值，充值后用户可以通过query.online.sh.cn网站进行余额和使用查询，为避免帐户余额不足支付当月宽带月租费导致欠费而暂停宽带服务，建议用户在下月1日前为帐户预留足以缴付下月宽带月租费的金额。若某月1日扣款时帐户余额不足以支付当月宽带月租费，系统仍将扣除帐户余额，并做欠费暂停宽带服务处理，宽带月租费减去本次扣除的帐户余额就是欠费金额，用户可以在账户欠费日后的3个月内，充值补缴所欠费用，用户补足所欠费用后，宽带业务将自动开通；若用户3个月内未补足欠费，则上海电信将对用户做宽带拆机（业务注销）处理，帐户余额已自动扣除、不予退还。

        • 本次营销活动提供停机保号服务吗？
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            答：不支持，本套餐有效期内不支持停机保号服务。
            
            本次营销活动提供给用户免费使用的Modem产权归属是怎样的？
          • 答：产权是属于电信，Modem提供给用户免费使用，因此当用户拆机时电信将收回终端。
            

• 本次营销活动中的套餐可以互转吗？
  
  答：不能互转，本营销活动所包含的6个套餐之间不可互转，用户如变更入网套餐类型，即视为退出本营销活动，已交纳的入网套餐费用不予退还。
  

• 套餐有效期内若用户办理宽带业务注销（拆机）怎样处理？
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    答：在套餐有效期限内，用户如办理宽带业务注销（拆机），则视为退出本营销活动，已交纳的入网套餐费用不予退还， 拆机时需退还Modem终端。